一、客维通的快速安装和使用 为了能让大家快速地安装和使用客维通，我们专门制作了客维通的快速安装版本，只需要双击就可完成安装，简单方便。如果您需要其他的安装方法或资料，请参阅下面的“更多的安装和使用资料”。 1.下载 下载快速安装版本的文件：keweitong-kuai.exe。 下载地址：http://www.kenweini.com/node/220 2.快速安装 双击keweitong-kuai.exe，就可以安装了。 安装完成后会自动使用浏览器来打开客维通的首页。如果没有自动打开，请手工打开浏览器，并在地址栏中输入http://localhost，回车打开客维通的首页。 温馨提示：快速安装版本会自动安装到D盘，安装完成后的目录为：D:\xampp 3. 客维通使用 客维通是绿色软件，不涉及注册表，并且使用浏览器操作，会上网就会操作，基本无须培训即可上手。 在客维通已经运行的情况下，无须再次启动客维通，您只需要直接在浏览器地址中输入http://localhost/来打开客维通，操作简单，人人均会操作（使用浏览器没有学习成本）。 更具体的相关操作和说明，请参阅客维通操作界面中的使用手册。 温馨提示1：需要登录后才能使用客维通，用户名和密码均为：keweitong 温馨提示2：发送邮件或短信，需要进行相关的设置，详情请参阅客维通操作界面中使用手册的相关部分，至少要仔细阅读“安装完成后首先要做的几件事”和“不能群发邮件、短信”。 温馨提示3：如果在浏览器打开客维通的首页（http://localhost/）时出现错误，可尝试在浏览器中刷新此页面，一般都能解决问题。如果问题没有得到解决，请查看下面的资料或上网搜索答案。 二、更多的安装和使用资料 1.什么是客维通 客维通，专为中小企业或个人提供的最实用的客户维护的管理软件，基于WEB应用、B/S架构的新型模式有效解决了使用上的困扰，它使用浏览器操作，会上网就会使用客维通，真正称得上人人会用的客户维护的实用工具。 客维通软件界面友好美观、功能强大而实用、操作简单易学，轻松完成日常经营管理中的客户管理、客户跟进、办公自动化、内部人事管理等经营活动。最大的亮点是可定时或编辑安排您的短信或邮件发送任务，自动定时发送，省心、省力、高效。 2.客维通下载地址 您可以从以下地址查看如何下载客维通。 http://www.kenweini.com/node/219 提供了三种版本的下载文件：一是快速安装版本（keweitong-kuai.exe），二是定制安装版本（keweitong.exe），三是手工解压版本（keweitong.7z），请根据自己的安装习惯，下载其中之一即可。 实际上三者均是绝色软件，均不涉及注册表。三者的区别是，前2个在被双击时，可自动解压缩安装（并自动设置快捷方式和定时任务），而最后一个是手动解压，并需要手动在开始菜单或桌面上添加快捷方式，还需要手动运行X:\xampp\timer.bat来设置定时任务。 3.客维通安装与版本 客维通是绿色软件，不涉及注册表，并且使用浏览器操作，会上网就会操作，基本无须培训即可上手。 客维通安装提供了三种版本的下载文件： 一是快速安装版本（keweitong-kuai.exe），只需要双击就可完成安装，简单方便； 二是定制安装版本（keweitong.exe），可以自行选择安装盘符（但不可自定义路径）； 三是手工解压版本（keweitong.7z），可自行解压和复制安装，灵活方便。选择此方式时，需要注意的是，必须手工设置一下“定时任务”。具体方法是详见下面的3.3项。 这三种版本的安装方法略有不同，具体请参阅下面的说明。 3.1 快速安装版本 下载快速安装版本的文件：keweitong-kuai.exe，双击它就可以安装了。 安装完成后会自动使用浏览器来打开客维通的首页。如果没有自动打开，请手工打开浏览器，并在地址栏中输入http://localhost，回车打开客维通的首页。 温馨提示1：需要登录后才能使用客维通，用户名和密码均为：keweitong 温馨提示2：快速安装版本会自动安装到D盘，安装完成后的目录为：D:\xampp 3.2 定制安装版本 下载定制安装版本的文件：keweitong.exe，双击它就可以安装了。请自行选择您想安装的盘符（但不可自定义路径）来安装客维通。 安装完成后会自动使用浏览器来打开客维通的首页。如果没有自动打开，请手工打开浏览器，并在地址栏中输入http://localhost，回车打开客维通的首页。 温馨提示1：需要登录后才能使用客维通，用户名和密码均为：keweitong 温馨提示2：本软件只能安装到根目录下，也就是说您只能选择盘符，不能自定义安装文件夹，安装后系统会在您选定的硬盘下自动添加安装目录xampp，比如您选择D盘，安装完成后的目录为：D:\xampp 3.3 手工解压版本 下载手工解压版本的文件（版本不一样，其压缩包可能有所不同）：keweitong.7z，使用winzip或者winrar等等工具将下载的文件解压缩，您将会得到一个文件夹，包括有一个文件夹：xampp，xampp文件夹内包括安装和使用的说明文件：readme.txt。 然后将xampp文件夹复制到某个磁盘的根目录下，比如复制粘贴到D盘的根目录下，完成后得到的目录类似于：D:\xampp。 温馨提示1：需要登录后才能使用客维通，用户名和密码均为：keweitong 温馨提示2：客维通是绿色软件，不涉及注册表，是可以直接复制xampp文件夹到任意盘的根目录下的，复制后就可以运行。如果需要快速启动，请自行定制快捷方式。 温馨提示3：选择此方式时，需要注意的是，必须手工设置一下“定时任务”。具体方法是：打开文件管理器，打开安装目录，假如您安装到D盘，在D:\xampp文件夹下找到批处理文件：timer.bat，双击运行一下就可以了。如果是WIN7等有权限管理的操作系统，请以管理员身份运行一下就可以了。 4.客维通的启动与运行 有多种方法运行本程序（本程序使用浏览器进行操作）： 4.1 使用开始菜单或快捷方式启动 如果您使用的是快速安装版本或定制安装版本，安装时系统会自动在开始菜单和桌面上添加启动客维通的图标。 请点击开始菜单 >> 客维通 >> 启动客维通，会使用浏览器打开客维通的首页。 温馨提示：需要登录，才能查看所有菜单、内容和进行相关的操作。 4.2 双击安装目录中的kenweini_start.bat文件 打开D盘的根目录下xampp文件夹，在打开的文件夹中双击kenweini_start.bat文件，就会自动运行本程序，同时自动打开浏览器到本系统的首页。 温馨提示1：如果您使用的是手工解压版本，建议将kenweini_start.bat文件建立快捷方式，并修改名称为“客维通”，并将它拖放到桌面或快速启动栏中，以方便下次启动或使用。 温馨提示2：如果您使用的是手工解压版本，并且是第一次使用，必须要双击keweitong_first_start.bat，而不是kenweini_start.bat。另外，还需要运行一次timer.bat。 温馨提示3：如果客维通已经运行了，无须再次启动客维通，只需要直接打开浏览器，并在地址栏中输入http://localhost，回车打开客维通的首页。 4.3 使用控制台来启动 如果您使用的是快速安装版本或定制安装版本，请点击开始菜单 >> 客维通 >> 控制台，然后分别点击Apache和Mysql后面的Start按钮，最后手动打开浏览器，并在浏览器地址中输入http://localhost/会打开本系统的首页。 如果您使用的是手工解压版本，请手工打开D盘的根目录下xampp文件夹，在打开的文件夹中双击xampp-control.exe，打开控制台，然后分别点击Apache和Mysql后面的Start按钮，最后手动打开浏览器，并在浏览器地址中输入http://localhost/会打开本系统的首页。 温馨提示：如果客维通已经运行了，无须再次启动客维通，只需要直接打开浏览器，并在地址栏中输入http://localhost，回车打开客维通的首页。 5. 客维通的关闭 5.1 使用开始菜单的控制台 如果您使用的是快速安装版本或定制安装版本，请点击开始菜单 >> 客维通 >> 控制台，然后分别点击Apache和Mysql后面的Stop按钮，然后点击Exit就可以了。 5.2 手工打开控制台 如果您使用的是手工解压版本，请手工打开D盘的根目录下xampp文件夹，在打开的文件夹中双击xampp-control.exe，打开控制台，然后分别点击Apache和Mysql后面的Stop按钮，然后再点击Exit就可以了。 6. 客维通使用 在客维通已经运行的情况下，可以直接在浏览器地址中输入http://localhost/来打开客维通，操作简单，人人均会操作，这也是本系统使用浏览器的目的之所在（使用浏览器没有学习成本）。 更具体的相关操作和说明，请参阅客维通操作界面中的使用手册。 7. 用户 客维通的默认用户名是：keweitong，其登录密码：keweitong。 keweitong是系统管理员用户，它具有所有的权限。 温馨提示：成功安装并登录后，请自行修改用户名和密码，详细方法请参阅客维通操作界面中的使用手册。 8.客维通维护与备份 应该重视系统的维护与备份工作，尤其是备份工作，应该每日进行（程序备份一次即可，数据每日备份），以便在系统崩溃时自己能恢复系统。 9. 客维通卸载 9.1 快速卸载 打开文件管理器，找到安装目录xampp，假如您安装到D盘，在D:\xampp文件夹下找到批处理文件：uninstall卸载.bat(或者 uninstall.bat)，双击运行，会提示删除否，按Y删除整个软件，按N放弃删除。 温馨提示1：它会将整个xampp文件夹删除，同时也删除了您保存在客维通中的所有数据，请谨慎操作。 温馨提示2：uninstall卸载.bat 和 uninstall.bat 的功能一样，都是删除整个xampp文件夹，只是前者支持中文，并以中文方式进行操作提示，后者不支持中文，可以在英文操作系统中使用。另外，还有一点不一样的是，后者因不支持中文，会无法删除开始菜单中的“客维通”项目，此时请手动删除。 9.2 手动卸载 9.2.1 打开控制台（请参阅上面第5.2项的方法），分别关闭Apache和Mysql，然后点击Exit退出控制台。如果您打开了xampp文件夹也请关闭它。 9.2.2 直接删除安装文件夹 请找到安装目录，直接删除您安装的“xampp”文件夹，假如您安装在D盘的根目录下，就直接删除D:\xampp的这个文件夹就可以了。 删除“xampp”文件夹后，就卸载完成了，客维通是绝色软件，不涉及注册表。 温馨提示1：删除xampp文件夹后，您保存在客维通中的所有数据均会丢失，请谨慎操作。如有可能，请在删除前备份您的客维通，以方便在再次需要时能恢复相关数据。 温馨提示2：如果Apache、Mysql、控制台三者中的任何一个没有关闭，均无法删除“xampp”文件夹。 温馨提示3：手工卸载（即直接删除“xampp”文件夹）后，计算机可能会报错，无法找到脚本文件“D:\xampp\wgetcron.vbs”，具体解决方法为：请在命令行窗口（在运行中输入cmd.exe后回车打开命令行窗口）输入： schtasks /delete /tn "Keweitong Cron Job" /F ，回车运行后即可解决问题。 温馨提示4：请手动删除开始菜单中的“客维通”项目。 10. 相关问题： 10.1 为什么安装客维通后不能运行？ 答：不能运行的原因很多，最常见的原因可能有三个： 一是您的杀毒软件禁止了客维通中的Apache、Mysql的正常启动（客维通运行所必须）。 二是安装目录不当，本系统必须安装到根目录下，比如安装完成后目录应该为D:\xampp，而不能是D:\my\xampp； 三是您的计算机中的其他软件占用了本软件运行所需要的端口80或3306。比如IIS、skype、迅雷等都可能占用80端口，导致xampp套件中的apache无法启动。 杀毒软件禁止了客维通中的Apache、Mysql的正常启动的解决方法： 在安装时，如果您的杀毒软件提示是否运行Apache、Mysql的提示时，请选择同意运行或启动的选项，即可问题。 安装目录不当问题的解决方法： 安装时您只能选择某个盘的根目录，比如安装在D（或E，或F等等）盘根目录下，本程序才能正确运行，而不应该安装自己定义的目录下。假如您安装在了某盘的某个自建目录下，您唯一的办法是将这个目录删除，然后重新安装。您不用担心本平台会弄乱您的D（或E，或F等 等）盘根目录，因为安装时系统会自动在D（或E，或F等等）根目录下创建 xampp文件夹，安装完成后的最终目录类似于这样D:\xampp。 端口80或3306被占用的解决方法： 先关闭占用端口80或3306的软件（请参阅下面的附件），然后运行客维通，等本平台启动后，再打开其他软件即可，比如迅雷。需要注意是不能再运行IIS或其他mysql数据库。 如果以面的方法不能解决您的问题，您可以上网搜索解决办法。 10.2 为什么我的邮件或短信不能发送呢？ 答：可能的原因有：一是您没有正确设置发件箱或者短信账号，二是您没正确运行定时任务，三是自行向提供了接口的第三方短信服务商购买短信。 10.2.1 没有正确设置的解决方法： 请登录系统，再正确设置一下发件箱或者短信账号，就应该可以发送了。详情请参阅操作界面中的使用手册的相关设置部分。 10.2.2 定时任务的设置 10.2.2.1 定时任务的运行： 打开D盘的根目录下xampp文件夹，双击timer.bat，正确运行一下就可以了（只需要运行一次）。 温馨提示：WIN7等等操作系统有权限控制，所以，如果以双击运行的方式不起作用的话，请尝试使用管理员身份去运行。 10.2.2.2 定时任务的运行间隔时间修改： 打开文件管理器，找到安装目录xampp，假如您安装到D盘，在D:\xampp文件夹下找到批处理文件：timer.bat，用记事本打开它，找到下面的一行： set MO=10 修改为您想使用的时间间隔（分钟），比如您想将每隔10分钟运行一次定时任务修改为每隔5分钟运行一次，操作如下： set MO=5 保存，然后再次运行一下timer.bat就可以了。 10.2.3 短信与接口： 首先，自行向提供了接口的第三方短信服务商购买短信；然后将账号和密码在客维通中设置一下，最后还要将获得的接口文件放到X:\xampp\htdocs\crm\sites\all\modules\sms_cc文件中，并重新改名为sms_cc.mychannel1.inc（或者sms_cc.mychannel2.inc，再或者sms_cc.mychannel3.inc） 温馨提示：第三方短信服务商提供的接口可能不能直接使用，需要重写代码，请自行根据需要修改代码，直到能使用为止。具体写法请参阅X:\xampp\htdocs\crm\sites\all\modules\sms_cc\sms_cc.channel1.inc文件。注：其中的X代表您的盘符，请自行更换之。 10.3 为什么有的杀毒软件会报毒？ 答：客维通绝对无毒，请放心使用。 杀毒软件有时会误判，也希望某些杀毒软件能解决这一问题。 附件：查看80的端口的方法说明（3306类似）： 1. 开始》运行》cmd 2. 键入 netstat -ano|findstr "80" （注意：netstat和findstr后面都有一个空格，不能省略） 3. 出现类似以下的信息　 Proto Local Address Foreign Address State PID TCP 0.0.0.0:80 0.0.0.0:0 LISTENING 4328 观察Local Address冒号后面的80代表的就是80端口。对应的PID是进程标识符，这里看到的是4328，把PID的值记下来，待会会用到。 4. ctrl+alt+del打开任务管理器》查看》选择列》PID》确定。 5. 点击任务管理器里面的“进程”选项卡找到PID对应的值，我们这里的值就是刚才查询到的4328，然后可以看到它对应的“映像名称”，从而就可以找到是那个程序占用了端口。 6. 关闭占用端口80或3306的软件（在任务管理器中选中软件名，点击结束进程），然后运行客维通，就可以了。 温馨提示：等客维通启动后，还是可以打开所冲突的软件的。