以下退货退款操作流程仅仅适用于支付宝，更详细的帮助请参阅支付宝的帮助页面。

自动充值或自动发货商品属于虚拟商品，如无质量问题，原则上不予退款。

非自动充值（或实物）商品如有质量问题，可予以退款。

退款操作流程如下；

第一步：请进入支付宝账户（注：不是淘宝账户），找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；

第二步：根据您的实际情况选择“我要退货”，并选择退货的原因。

第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

特别提醒：您在支付宝账户提交退款申请成功后，请务必通知我们，点击这儿填写表单来通知我们您已申请退款。

然后您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复；

第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”

注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。

选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；

提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。

第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。